ScoreCard je výkonný a ľahko ovládateľný
nástroj, ktorý pomáha premeniť víziu a stratégiu firmy do reality
prostredníctvom definovania a sledovania kľúčových finančných, ale aj
nefinančných ukazovateľov výkonnosti a ich transformácii do akčných
plánov firmy/organizácie.
QPR Metrics
(QPR Software, LBMS)
- predtým ako QPR ScoreCard
Jednoduché ovládanie, prehľadnosť a
prispôsobiteľnosť nástroja
ScoreCard disponuje jednoduchým ovládaním, čo je nevyhnutný predpoklad,
aby nástroj mohol byť používaný na všetkých úrovniach riadenia
organizácie. S jednoduchým ovládaním nástroja súvisí možnosť ľahkej
interpretácie vytváraných diagramov, akými sú scorecard alebo
strategické mapy. To je umožnené rozsiahlymi možnosťami nástroja pre
prispôsobenie škály používaných objektov v závislosti od špecifických
potrieb organizácie. Jednoduché ovládanie spolu s ľahkou
prispôsobiteľnosťou nástroja umožňujú pomerne rýchle zavedenie nástroja
do každodennej praxe organizácie.
Technologická
robustnosť a otvorenosť nástroja
ScoreCard je špecializovaný nástroj pre podporu strategického riadenia.
Mnohé Balanced ScoreCard (BSC) systémy sú založené na použití pera a
papiera či kancelárskych aplikácii, akými sú napríklad Microsoft Excel.
Hoci je na prvý pohľad ľahké takéto systémy implementovať, sú s nimi
spojené značné náklady na prevádzkovanie a údržbu. Ďalším problémom
týchto manuálnych alebo poloautomatických systémov býva nedostatočná
výkonnosť pri práci s veľkým objemom údajov a slabá komplexnosť, ktorú
prístup ScoreCard vyžaduje. Otvorenosť nástroja je významná najmä pre
zaistenie automatizovaného importu aktuálnych hodnôt sledovaných mierok
z dostupných zdrojov údajov (prevádzkových systémov a databáz).
Požiadavka na spoľahlivosť a neustálu dostupnosť a aktuálnosť systémov
toho typu vedie k preferovaniu technologicky robustných a zároveň ľahko
aplikovateľných nástrojov.
Scorecard diagramy
ScoreCard ponúka základný pohľad na stratégiu organizácie vo forme
scorecard diagramu v tvare hierarchického stromu. Strom znázorňuje
jednotlivé perspektívy, hlavné a čiastkové strategické ciele, tak aj
definované strategické mierky s indikátormi ich aktuálneho stavu.
Indikátory môžu byť zobrazené v niekoľkých vizuálnych formách, napr. ako
obdoba semaforov, meracích prístrojov či vo forme rôznych symbolov
(napr. usmievajúcej sa alebo zamračenej tváre). Štruktúra scorecard
diagramov je plne prispôsobiteľná zvyklostiam a požiadavkám organizácie
a je tak možné do nich zahrnúť napríklad definíciu poslania, vízie,
alebo kľúčové faktory úspechu organizácie.
Strategické
mapy - pochopenie súvislostí
ScoreCard zahŕňa aparát strategických máp, umožňujúcich
zvažovať vzájomné vzťahy príčin a následkov medzi jednotlivými čiastkovými
objektmi scorecard (napríklad strategickými cieľmi, kľúčovými faktormi
úspechu alebo mierok). Tento prístup ľuďom umožňuje "porozumieť" stratégii,
ako jedna oblasť (napríklad cieľ alebo mierka) ovplyvňuje iné oblasti.
Tvorba strategických máp pomáha ľuďom pochopiť vzájomné súvislosti. Nástroj
tiež na základe dlhodobo (historicky) zhromažďovaných údajov vypočítava tzv.
korelačný faktor medzi jednotlivými objektmi scorecard a umožňuje tak
priebežne overovať korektnosť predpokladov alebo odhadov o príčinách a ich
následkov.
Trendy vo
vývoji strategických mierok
ScoreCard disponuje tiež grafickým znázornením historického vývoja hodnôt
jednotlivých mierok vo forme History Chart. Ide najmä o vizualizáciu smerov
(trendov) vývoja aktuálnych hodnôt sledovaných mierok. Na grafoch však je
možné sledovať tiež vývoj cieľových (Target) a alarmujúcich (Alarm) hodnôt
zohľadňujúcich ambiciózne tendencie organizácie, zamerané na neustále
zlepšovanie efektívnosti a výkonnosti. Zabudované systémy ohlasovania,
najčastejšie prostredníctvom elektronickej pošty, umožňujú predchádzať
najrôznejším opomenutiam (napríklad nevyplnenie požadovaných aktuálnych
hodnôt mierok) alebo prehliadnutiam (napríklad upozornenie na nové dostupné,
či modifikované informácie).
Akčné plány a
komentáre
ScoreCard umožňuje rozpracovať strategické ciele do podoby praktických
akcií prostredníctvom akčných plánov. Akčný plán je možné definovať pre
každý objekt scorecard (napríklad cieľ alebo mierka) spolu s určením
termínu a priradením pracovníka zodpovedného za jeho realizáciu.
Zodpovedný pracovník je o tejto skutočnosti aktívne informovaný
prostredníctvom intranetu alebo internetu. Súčasťou akčných plánov môžu
byť tiež odkazy na ľubovoľné súbory či aplikácie, potrebné k prevedeniu
akcie. Jedným z najvýznamnejších prínosov implementácie nástroja je
zlepšenie vzájomnej komunikácie medzi pracovníkmi na všetkých riadiacich
a prevádzkových úrovniach organizácie. Každý pracovník má možnosť
vyjadriť svoj názor k akémukoľvek objektu stratégie (napríklad k
stanovenému cieľu, k priebehu realizácie akčného plánu, či k aktuálnemu
vývoju mierok) prostredníctvom pripojenia svojich vlastných komentárov.
Takto je možné aktívne zapojiť každého pracovníka do formulovania,
napĺňania a priebežného revidovania stratégie organizácie.
Dynamická publikácia
scorecard na intranet/internet a personalizácia údajov
ScoreCard umožňuje všetkým pracovníkom organizácie prostredníctvom intranetu
či internetu rýchly personalizovaný prístup ku všetkým relevantným objektom
stratégie, za ktoré zodpovedajú (napr. ciele, mierky, akčné plány), resp. na
ktorých sú zainteresovaní. Dynamicky generované webové stránky zaisťujú
neustále aktuálne informácie a zabraňujú tak prevádzanie nesprávnych
rozhodnutí založených na zastaraných informáciách. Z prostredia intranetu či
internetu je možné kedykoľvek otvoriť potrebný súbor, či spustiť používanú
aplikáciu. Vzhľad webových stránok je možné konfigurovať tak, že je možné
ich plne začleniť do aktuálneho prostredia intranetu organizácie.
Na QPR Metrics nadväzuje oblasť modelovania
firemných procesov, podporená u riešenia QPR nástrojom
QPR PocessDesigner.
Ponukový list
Strategické riadenie - Balanced
Scorecard a QPR Metrics
Popis nástroja QPR
Metrics
QPR
BalancedScorecard Solution Overview
QPR
Performance Management Solution Overview
Balanced Scorecard with QPR
